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Em muitas organizações, os equipamentos A / V estão se tornando tão essenciais quanto os equipamentos de TI. Essas organizações estão usando videoconferência para permitir a colaboração entre equipes, clientes e parceiros de negócios geograficamente dispersos. A videoconferência reduz o tempo e as despesas com viagens e permite que as pessoas trabalhem de praticamente qualquer lugar.

Quando comecei na A / V, há mais de oito anos, instalaríamos equipamento de videoconferência em talvez quatro ou cinco de cada 100 salas de reuniões. Essas eram as salas realmente sofisticadas porque os sistemas de videoconferência eram muito caros. Agora, quando fizermos uma instalação, todas as salas terão videoconferência porque a tecnologia se tornou muito econômica.

Como resultado, as salas de “commodities” que constituem a maior parte da instalação estão se tornando mais complexas e há uma chance maior de falha. Não é uma questão de quanto dinheiro você gasta. Ainda haverá usuários prendendo cabos, interrupções / picos de energia danificando componentes ou equipamentos ficando velhos e falhando. Se o sistema de videoconferência não funcionar, os usuários precisam encontrar outra sala ou adiar a reunião.

Tradicionalmente, a pessoa que descobriu que o equipamento não estava funcionando teria que abrir um tíquete de help desk com sua equipe interna de TI. O help desk ligaria então para a Rahi Systems e nós enviaríamos um técnico ao site do cliente para resolver o problema. É a abordagem clássica de “quebrar / consertar” e não é muito eficiente.

Rahi desenvolveu algumas ofertas de serviços gerenciados para aumentar a eficiência e maximizar a disponibilidade dos sistemas A / V. Em um num post anterior falamos sobre nosso monitoramento remoto e “varreduras de sala” para reinicializar e solucionar problemas de equipamentos. Esta é uma boa opção para organizações que usam seus sistemas A / V apenas ocasionalmente.

Também podemos usar ferramentas de gerenciamento baseadas em nuvem para resolver problemas remotamente. Os técnicos em nosso Network Operations Center (NOC) em Fremont podem ver quando um dispositivo fica offline e reiniciá-lo, instalar um patch ou resolver um bug de programação. Se for algo que não pode ser consertado remotamente, a equipe NOC pode ter um técnico no local rapidamente. Muitas vezes podemos resolver problemas antes mesmo que o cliente saiba que há um problema.

As ferramentas de gerenciamento baseadas em nuvem foram uma virada de jogo para A / V. No passado, as ferramentas de monitoramento eram baseadas no local, portanto, teríamos que estar na rede do cliente para acessá-las. Era necessária muita programação de back-end para fazê-los funcionar, e não podíamos solucionar o problema remotamente. Com os serviços de nuvem atuais, podemos rastrear o uso da sala, bem como as versões de firmware e software em cada dispositivo.

Rahi também está fazendo investimentos significativos em nosso NOC. Temos especialistas de A / V em nossa equipe, além de nossa equipe de suporte de rede. E continuamos a adicionar ferramentas de tecnologia e pessoal experiente para atender às necessidades de serviços gerenciados de nossos clientes.

Nunca é bom ter seu CEO entrando em uma sala de conferência e descobrir que o equipamento de videoconferência não está funcionando. O monitoramento remoto e o gerenciamento de equipamentos de A / V, juntamente com um contrato de serviços gerenciados pela Rahi, aumentam a produtividade, garantindo que todas as reuniões ocorram sem problemas.

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