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provedor de serviços gerenciados

Aproveitando os serviços de TI cogerenciados

Nos últimos dois anos, as organizações reconheceram gargalos e riscos em suas operações de TI. O suporte a uma força de trabalho remota/híbrida requer ferramentas e processos diferentes do suporte aos usuários no local. A migração de cargas de trabalho locais para a nuvem requer novos conjuntos de habilidades. Uma superfície de ataque expandida e ameaças de segurança cada vez mais sofisticadas exigem mais recursos do que as organizações têm internamente. Essas realidades estão impulsionando o aumento da adoção de serviços de TI cogerenciados. Em um arranjo cogerenciado, uma equipe de TI compartilha responsabilidades com um provedor de serviços gerenciados (MSP). Mais uma parceria do que um acordo de terceirização típico, a TI cogerenciada permite que a equipe interna descarregue algumas tarefas enquanto dirige as atividades do MSP.

Em uma pesquisa recente da empresa de pesquisa de mercado de tecnologia Canalys, 60% dos entrevistados disseram que os acordos de TI cogerenciados aumentaram desde o início da pandemia. Um estudo do BCG descobriu que 89% das organizações enfrentam desafios de pessoal de TI e planejam aumentar sua dependência de provedores de serviços de TI.

Muitas opções

Existem várias maneiras de estruturar um arranjo de TI cogerenciado. Algumas organizações optam por terceirizar o suporte de help desk. Isso pode ser particularmente benéfico com os modelos de trabalho em casa de hoje. Os MSPs qualificados têm metodologias bem definidas e ferramentas de classe empresarial para fornecer suporte remoto. Alguns MSPs oferecem after-hours ou mesmo Suporte 24×7 para usuários em diferentes fusos horários.

Outras organizações mantêm o suporte ao usuário internamente e terceirizam o monitoramento e o gerenciamento remotos da infraestrutura de TI. As ferramentas de monitoramento do MSP podem emitir alertas quando determinados limites são atendidos, possibilitando solucionar problemas antes que eles causem tempo de inatividade. O MSP também garantirá que os patches e as atualizações sejam aplicados prontamente, reduzindo os riscos de segurança e aliviando a TI interna de uma carga significativa.

Alguns MSPs fornecem pessoal de TI no local em tempo integral, meio período ou conforme necessário. Eles têm especialistas na equipe com treinamento, certificações e experiência para começar a trabalhar, eliminando a necessidade de encontrar, contratar e reter pessoal qualificado.

Dissipando os mitos em torno da cogestão

Apesar desses benefícios, existem mitos persistentes sobre a TI cogerenciada. Algumas organizações assumem que a parceria com um MSP é cara, embora tenda a ser mais barata do que contratar funcionários em tempo integral e fornecer treinamento contínuo. Outros acreditam que a TI cogerenciada é para grandes empresas, mas muitos MSPs podem dimensionar seus serviços para atender a uma ampla variedade de requisitos.

Muitas vezes, a reação mais considerável vem da equipe interna de TI. É natural que os funcionários fiquem preocupados sempre que uma ajuda externa é solicitada. Por isso é importante envolver a equipe de TI na estruturação do contrato cogerenciado. A gerência deve dedicar um tempo para entender os pontos problemáticos do departamento de TI e deixar claro que o MSP está lá para ajudar a aliviar esses pontos problemáticos. 

Ao descarregar tarefas como solução de problemas do dia-a-dia, a equipe de TI terá mais tempo para trabalhar em projetos que impactam as operações da empresa. Eles terão menos estresse e poderão tirar uma folga sem estar de plantão. Em última análise, a TI cogerenciada pode melhorar o moral e a satisfação no trabalho e diminuir a rotatividade no departamento de TI.

Perspectiva valiosa

Algumas organizações pensam que todos os serviços de TI cogerenciados são semelhantes. Embora existam alguns pontos em comum entre os MSPs, pode haver diferenças significativas nos conjuntos de habilidades e na capacidade de resposta. O MSP deve se reunir com a gerência e a equipe de TI para discutir os requisitos de negócios e estruturar os acordos de nível de serviço de acordo.

Os melhores MSPs da categoria têm consultores de nível executivo que podem ajudar no desenvolvimento da estratégia de TI. Eles fornecem habilidades especializadas, como gerenciamento de nuvem or serviços de cibersegurança. A perspectiva de terceiros pode ser valiosa para determinar maneiras de melhorar o desempenho e reduzir custos.

Mais organizações estão aproveitando os serviços de TI cogerenciados para lidar com a crescente complexidade de TI, a mudança para o trabalho remoto e as mudanças nas demandas dos clientes. A TI cogerenciada oferece às organizações acesso a conhecimentos e recursos em um modelo flexível e escalável.

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Matt Robinson
CTO

Matt Robinson está na indústria de tecnologia há 30 anos e é o CTO da Rahi. Anteriormente, ele ocupou cargos de liderança no Google, NetApp, Silicon Graphics e Alacritech em vários domínios de negócios, incluindo engenharia, marketing, gerenciamento de produtos, serviços profissionais e sucesso do cliente. O papel de Matt na Rahi é ajudar a orientar todas as organizações globais de pré-vendas e pós-vendas e construir uma nova organização de engenharia de nuvem focada em estratégia e arquitetura de dados utilizando soluções de nuvem híbrida para clientes corporativos. Matt recebeu seu diploma de bacharel em ciência da computação pela Universidade da Califórnia, Riverside.

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