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No ano passado, as organizações aprenderam que as condições de negócios podem mudar rapidamente e em grande escala. Os modelos tradicionais de planejamento de continuidade de negócios se concentram em manter os principais processos em execução durante um evento catastrófico. Poucas organizações estavam preparadas para lidar com o risco criado por interrupções globais nas cadeias de suprimentos e forças de trabalho.

Como a maioria dos processos de negócios depende fortemente de tecnologia, o risco de negócios tornou-se virtualmente sinônimo de risco de TI. O termo “resiliência digital” reflete o relacionamento entre negócios e TI, e a ideia de que qualquer mudança no ambiente de TI cria novas vulnerabilidades para os negócios. Cada novo hardware ou software aumenta o risco de tempo de inatividade, interrupção ou ataque cibernético.

Mas as empresas devem abraçar as mudanças de TI em resposta às interrupções nos negócios. É por isso que a IDC desenvolveu um novo modelo de resiliência digital que enfatiza a adaptabilidade. As organizações devem ser capazes não apenas de manter suas operações, mas também de capitalizar sobre quaisquer novas oportunidades que surjam das condições alteradas.

O novo modelo de resiliência digital

A Estrutura de Resiliência Digital da IDC consiste em três fases.

Responder e Retore. Esta fase está mais próxima dos modelos tradicionais de gestão de crise e continuidade de negócios. As organizações devem responder rapidamente a eventos perturbadores para minimizar qualquer tempo de inatividade operacional. No entanto, vai além da simples recuperação de processos existentes ao estado anterior. Os líderes de negócios e de TI devem identificar e remediar quaisquer fraquezas expostas pelo evento perturbador.

Expandir e otimizar. Depois que as organizações superarem o choque inicial da crise, elas devem procurar áreas de investimento em tecnologia que possam impulsionar os negócios. O evento disruptivo deve ser visto como uma oportunidade para reduzir custos, aumentar a produtividade, melhorar o atendimento ao cliente e melhorar a tomada de decisões. As organizações que se preparam para o crescimento estarão posicionadas não apenas para enfrentar a crise, mas também para prosperar em suas consequências.

Acelere e inove. Nesta fase, as organizações estão procurando maneiras de aproveitar a tecnologia para desenvolver novos modelos de negócios, produtos e serviços. Esta fase de transformação reconhece que os mercados continuarão a ser voláteis por algum tempo após um choque perturbador. As organizações devem se concentrar em preparar suas operações para o futuro, para minimizar a necessidade de medidas reativas.

Embora a tecnologia seja o eixo da resiliência digital, o conceito abrange todos os aspectos do negócio. As organizações devem desenvolver um plano para responder às ameaças operacionais e financeiras e garantir que a qualidade e a integridade sejam mantidas para proteger a marca e a reputação da empresa. Devem ser tomadas medidas para otimizar o envolvimento dos funcionários e a experiência do cliente. A liderança de negócios e de TI deve trabalhar em conjunto para aumentar a agilidade organizacional.

Como Rahi pode ajudar

Rahi's os consultores têm ampla experiência em TI e visão de negócios para ajudá-lo a definir e implementar uma estratégia de resiliência digital. Por meio de nossa estrutura ELEVATE, alavancamos metodologias comprovadas e processos repetíveis para avaliar seu ambiente, identificar lacunas e riscos e desenvolver um plano para atingir seus objetivos de negócios.

Um componente chave do modelo de Rahi é a documentação dos processos existentes - uma primeira etapa crítica na fase de Resposta e Restauração. Também alavancamos uma abordagem de melhoria contínua para maximizar os benefícios das implementações e atualizações de tecnologia conforme você avança pelas fases de Expandir e Otimizar e Acelerar e Inovar.

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