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Ao longo dos últimos anos, a função de TI tem mudado lentamente de gerenciamento de tecnologia para viabilização de resultados de negócios. No entanto, muitos fornecedores de soluções de tecnologia continuam a se concentrar exclusivamente na entrega de um produto do fabricante. O modelo tradicional de provedor de soluções não se alinha com a mentalidade de hoje.

Na Rahi Systems, reconhecemos que esse modelo está desatualizado. Temos trabalhado para desenvolver uma nova estrutura de serviços que ajude os clientes a capitalizar em soluções de tecnologia para atender a seus objetivos de negócios.

Chamamos essa estrutura de “ELEVATE” porque nos dá a capacidade de otimizar seu data center, TI e ambientes de nuvem. ELEVATE compreende um conjunto de serviços de consultoria, profissionais e gerenciados que trabalham em conjunto para garantir o sucesso do negócio. É uma metodologia de ciclo de vida completo que nos ajuda a levar os clientes de onde estão hoje para onde precisam estar.

A estrutura ELEVATE abrange sete disciplinas:

Os serviços específicos podem variar de disciplina para disciplina, mas a abordagem permanece a mesma. Existem quatro atividades elementares que ajudam a conduzir em direção ao resultado desejado.

Avaliar. A fase Avaliação é sobre como entender o que está acontecendo no ambiente do cliente. Queremos descobrir o que é importante para esse cliente e por que ele está se envolvendo conosco. Quais são seus problemas técnicos, financeiros e comerciais? Como a tecnologia impactaria seus usuários finais ou seus comportamentos operacionais? Como isso os ajudaria a crescer, economizar dinheiro ou atender melhor os clientes?

Plano. Depois de entendermos as necessidades do cliente, criamos um plano para o que vamos fazer. Não é apenas uma meta de alto nível - o planejamento envolve todas as etapas necessárias para levar o cliente ao estado desejado. A profunda experiência de Rahi em cada uma das sete disciplinas entra em jogo aqui.

Também vamos nos envolver com as principais partes interessadas e fornecer fatos e números para que todos entendam o que precisa ser feito, como e quem fará.

Implemento. A fase de implementação coloca o plano em ação. Se tivermos feito o planejamento corretamente, deve estar bastante claro quais hardwares, softwares e serviços são necessários para entregar a solução ao cliente. Assim que terminarmos com a implementação e transferência de conhecimento, podemos entregar as chaves ao cliente ou fornecer gerenciamento contínuo e serviços de suporte.

Gerir. É aí que entra a fase Gerenciar. O cliente pode precisar do suporte NOC ou pode precisar de uma pessoa em tempo integral no local para ajudar sua equipe a continuar a refinar o ambiente. Ou podem querer um gerente técnico de contas que os ajudará a identificar maneiras de ser mais eficientes, reduzir custos ou expandir o portfólio de soluções que oferecem aos clientes.

Não esperamos que todos os clientes entrem na jornada no mesmo lugar, mas prevemos que o fluxo de cada engajamento será muito semelhante. Esta metodologia permite-nos ser consistentes na forma como nos envolvemos, independentemente da disciplina ou dos serviços que o cliente necessita.

A estrutura ELEVATE não é nova nem revolucionária. Mas Rahi tem uma capacidade única de trazer especialistas muito talentosos no assunto para ajudar os clientes a atingirem seus objetivos. Com os serviços ELEVATE, os clientes podem atingir seus objetivos estratégicos com a Rahi Systems, um parceiro dedicado ao seu sucesso e comprometido em garantir que qualquer compromisso alcance os resultados de negócios certos.

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