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A lacuna de habilidades de TI tem atormentado as organizações por vários anos e continua a aumentar. O Gartner relatou que, “até 2020, 75 por cento das organizações experimentarão interrupções de negócios visíveis devido a lacunas de habilidades, o que representa um aumento de menos de 20 por cento em 2016.” Isso não afetará apenas as novas iniciativas de tecnologia, mas também o gerenciamento contínuo da infraestrutura. A equipe interna de TI já está sobrecarregada, criando risco operacional.

Rahi Systems ' serviços de rede gerenciados enfrentar este desafio. Desenvolvemos uma equipe de engenheiros de classe mundial que monitoram e gerenciam as redes de nossos clientes. Todos os engenheiros são funcionários da Rahi Systems e todos têm pelo menos um diploma de bacharel em engenharia elétrica, ciência da computação ou disciplina de TI. Sessenta por cento têm mestrado. Eles também são certificados pela Cisco, Juniper e AWS, entre outros.

Nossa equipe opera a partir de dois Operações de rede centros (NOCs) em Fremont, Califórnia, e Pune, Índia, para cobertura 24 × 7. Embora a maioria dos NOCs tenha engenheiros de Nível 1 que simplesmente criam um tíquete e enviam a chamada para a organização de TI do cliente, nosso NOC é capaz de Nível 1 a Nível 3 - desde a abertura do tíquete até a resolução do problema. Cada cliente é designado a um gerente de programa designado que se reúne regularmente com o cliente e gerencia escalonamentos diários, prioridades de fila e relatórios de KPI.

Aplicamos ferramentas de última geração e normalmente podemos nos adaptar às ferramentas que o cliente usa internamente. Também ajudamos os clientes a aplicar as melhores práticas às suas operações de rede. Em uma ocasião, um cliente estava usando 14 ferramentas de gerenciamento diferentes. Em menos de um ano conseguimos reduzir para quatro, agilizando suas operações e eliminando trabalhos desnecessários. Também reduziu o número de tickets criados de 400 por mês para menos de 70 em média.

Nossos serviços de rede gerenciada são muito flexíveis. Oferecemos acordos de nível de serviço de platina, ouro e prata para atender aos diversos requisitos do cliente. Dentro desses níveis de serviço, existe uma ampla gama de opções. Muitos clientes procuram nós em busca de aumento de pessoal, em vez de uma solução totalmente terceirizada. Nossa equipe complementa sua organização interna de TI para que sua equipe possa se concentrar em iniciativas estratégicas. A parceria conosco também permite que os engenheiros do cliente tirem férias sem se preocupar com o suporte da rede.

Nosso programa de engenheiro residente coloca um engenheiro da Rahi Systems no local do data center do cliente para lidar com os escalonamentos diários. Essa pessoa é apoiada por toda a nossa equipe de engenharia e pode obter assistência de nossos especialistas conforme necessário para dar suporte ao cliente. Dependendo do nível de serviço, podemos fornecer serviços de “mãos inteligentes” para solução de problemas de hardware no local.

Também contatamos o suporte técnico do fornecedor conforme necessário para a resolução do problema. Freqüentemente, você desejará que o fornecedor se envolva porque ele pode ter visto o problema antes e pode oferecer uma solução da qual não temos conhecimento. Além disso, podemos lidar com o processamento de RMA para clientes que compartilham suas informações de garantia conosco. Dessa forma, o cliente não precisa se preocupar em ligar para o fornecedor se houver um problema de hardware.

A Rahi Systems tem escala para oferecer suporte a clientes de grandes empresas em setores exigentes, como TI e saúde. Nosso alcance global nos permite oferecer suporte às operações de nossos clientes em praticamente qualquer lugar do mundo. Além disso, serviços gerenciados os clientes podem acessar facilmente nossos serviços profissionais e estourar recursos para a expansão do projeto.

Dada a lacuna de habilidades de TI e a crescente complexidade da rede, muitos clientes estão procurando ajuda para gerenciar e manter suas redes. Os serviços de rede gerenciada da Rahi Systems ajudam a aliviar a pressão sobre as equipes de TI internas e a garantir que os problemas de rede sejam resolvidos de forma rápida e eficiente.

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