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Quando as organizações procuram projetar e implementar um sistema A / V, raramente consideram a manutenção e o gerenciamento de longo prazo da solução. Eles estão preocupados com o funcionamento do sistema - e, é claro, com o custo total do projeto. Um contrato de serviços gerenciados pode parecer uma despesa adicional desnecessária.

Contudo, manutenção e suporte devem fazer parte da conversa desde o início do projeto. Caso contrário, podem surgir problemas que reduzem o ROI da solução.

Digamos que um vendedor esteja fazendo uma apresentação para um cliente potencial e a conexão caia. Quando ela consegue se conectar novamente, a reunião é interrompida e o cliente em potencial não está mais interessado. Ou digamos que suas equipes de compras, logística e entrega de serviços estejam tentando coordenar um projeto importante, mas uma das equipes não consegue se conectar à conferência na web. Esses tipos de problemas podem afetar os resultados financeiros da sua organização.

Algumas organizações estabelecem processos internos para Manutenção e suporte A / V. Alguém da equipe de TI é designado para verificar cada sala de reunião diariamente para garantir que tudo esteja funcionando normalmente. Se surgir um problema, os usuários são direcionados a ligar para o help desk e abrir um tíquete.

Existem alguns problemas com essa abordagem. Em primeiro lugar, as equipes de TI costumam ser muito pequenas. Pode não haver recursos humanos adequados para fazer aquela “caminhada de manutenção preventiva” todos os dias. Se um usuário ligar para o suporte técnico para obter suporte, um técnico pode não ser capaz de chegar lá com rapidez suficiente para salvar a reunião.

Em segundo lugar, os profissionais de TI nem sempre estão familiarizados com equipamentos A / V. Podem surgir problemas que eles não consigam solucionar em tempo hábil. Se a pessoa que está realizando as “varreduras de sala” não conseguir resolver um problema em 15 minutos, o problema deve ser escalado. Essa escalada é um fardo quando a organização não tem uma equipe A / V dedicada e bem informada que possa cuidar ativamente dessas questões.

E frequentemente a resposta está na rede em vez do sistema A / V. Por exemplo, os fornecedores enviam automaticamente atualizações de firmware por meio de servidores em nuvem para seus dispositivos pela rede de um cliente, o que fornece conveniência e controle de qualidade de seus produtos. No entanto, isso pode causar problemas em sistemas de controle A / V complexos. Se o firmware alterar os nomes dos dispositivos em uma linha de comando, por exemplo, a programação A / V repentinamente não será capaz de se comunicar, pois está se referindo a um comando diferente.

A equipe A / V de Rahi tem experiência para reconhecer esses problemas e já os viu acontecer em várias ocasiões. Com um contrato de serviços gerenciados em vigor para monitorar a funcionalidade do sistema, os experientes engenheiros de campo da Rahi podem estender seu alcance para sua equipe A / V dedicada para reprogramar rapidamente o controlador. O profissional de TI típico provavelmente não saberia onde procurar.

Às vezes, a equipe de TI causa o problema inadvertidamente. O administrador da rede pode realizar atualizações e esquecer de definir as permissões corretas para o equipamento A / V na rede. Ou os dispositivos A / V podem não conseguir se comunicar se forem reiniciados fora da sequência.

Você pode evitar esses tipos de problemas com serviços gerenciados da Rahi Systems. Nossos profissionais de A / V realizarão manutenção preventiva em seus sistemas de A / V para garantir que eles estejam sempre atualizados e funcionando de maneira ideal. Podemos coordenar com sua equipe de TI para ficar à frente das atualizações de firmware e outras mudanças na rede que podem impactar o ambiente A / V. E quando surgirem problemas, podemos solucioná-los remotamente ou enviar um técnico experiente ao seu site. Esse técnico vem com o suporte de engenheiros A / V experientes, programadores A / V e engenheiros de TI e tratará do problema dentro do SLA acordado.

Tudo se resume a valor. Você investiu em sistemas A / V para ajudar a aumentar a produtividade e o atendimento ao cliente. A manutenção e o suporte proativos ajudam a garantir que seus sistemas A / V forneçam a maximização do ROI.

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