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Quase todas as empresas hoje são profundamente dependentes da tecnologia da informação, e é por isso que os estudos constatam que o tempo de inatividade da TI pode custar milhares de dólares por minuto em receitas, oportunidades e produtividade perdidas. Dadas as apostas, praticamente todo problema de tecnologia - de um servidor travado a uma senha esquecida - é uma emergência completa para alguém.

O tempo é essencial, e é por isso que o modelo tradicional de serviço de reparo não funciona mais para
a maioria das organizações. Eles simplesmente não podem esperar por uma chamada de serviço quando algo dá errado. A velocidade dos negócios requer uma abordagem mais proativa.

É por isso que as soluções de gerenciamento e monitoramento remoto (RMM) se tornaram indispensáveis. Rahi Systems usa essas ferramentas para obter visibilidade em tempo real da infraestrutura de TI, permitindo-nos identificar sinais de alerta de problemas em potencial e corrigi-los antes que interrompam as operações.

Resolução proativa de problemas

RMM é um dos elementos fundamentais da prática de serviços gerenciados de Rahi. Nossa solução de RMM nos permite aliviar a pressão sobre nossos clientes, monitorando, analisando e otimizando o desempenho em redes com e sem fio, bem como recursos de nuvem pública, privada e híbrida.

Nossas ferramentas de RMM geram dados que nos permitem evitar o tempo de inatividade e a perda de dados, em vez de simplesmente consertar coisas que quebram. Com uma equipe de engenheiros de nível 1, 2 e 3 monitorando os sistemas do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano em nosso Centro de Operações de Rede, podemos detectar e mitigar uma ampla gama de problemas de hardware, software e conectividade - geralmente sem enviar um técnico para um local Visita.

O RMM também nos permite programar automaticamente as tarefas de manutenção e cuidar da manutenção proativa, como atualizações do sistema operacional e do software de segurança, gerenciamento de patches, desfragmentação do disco rígido e configurações do roteador. Relatórios detalhados de desempenho podem ser personalizados e usados ​​para avaliar a integridade da rede atual, garantir a segurança e a conformidade regulatória e identificar tendências de longo prazo.

Novos recursos A / V

Nós recentemente expandiu esses recursos para cobrir soluções de áudio / visual (A / V) como sistemas de conferência, quadros brancos interativos e muito mais. A tecnologia A / V é uma ferramenta de negócios cada vez mais importante, principalmente durante a atual pandemia, quando as forças de trabalho remotas dependem de soluções de conferência e colaboração para funcionar de maneira eficaz.

O monitoramento remoto de sistemas A / V costuma ser difícil porque os dispositivos não costumam ser conectados a uma rede IP. No entanto, nossa solução aproveita tecnologias de transmissão para transmitir pacotes de dados por meio de protocolos IP, o que nos permite obter visibilidade de painel único desses sistemas. Isso aumenta muito nossa capacidade de atualizar e solucionar problemas de sistemas A / V sem entrar no local.

Essas capacidades de hands-off são particularmente importantes na era COVID. Agora podemos diagnosticar e resolver remotamente problemas que anteriormente exigiam que um ou mais técnicos fossem enviados ao local do cliente. Em alguns casos, os técnicos permaneceriam integrados ao cliente por semanas ou meses. O serviço remoto é um uso muito mais eficiente da mão de obra e diminui o custo do cliente para os serviços de TI.

No entanto, sempre haverá casos que exigem uma visita ao local para diagnosticar problemas e fazer reparos. Esse continua sendo um elemento central de nossa oferta de serviços gerenciados. Na verdade, nosso serviço é construído na seguinte plataforma de três pilares:

Monitoramento e gerenciamento remoto

  • Monitoramento 24x7x365 do NOC
  • Varreduras proativas para verificar as operações do sistema ou corrigir problemas
  • Bilhete automatizado quando um problema é detectado
  • Atualizações automatizadas de firmware e software
  • Análise acionável

Presença do técnico no local

  • Equipe incorporada
  • Varreduras de manutenção preventiva
  • Suporte ao usuário
  • Suporte a Eventos

Centro de Operações de Rede

  • 24x7x365 operações
  • Suporte de engenharia de nível 1, 2 e 3
  • Presença global

O valor comercial do monitoramento e gerenciamento remotos nunca foi tão grande. Rede
interrupções, falhas de servidor e erros de aplicativo estão entre as principais causas de paralisação da empresa. O RMM oferece benefícios financeiros significativos, reduzindo o risco de tempo de inatividade com resolução de problemas rápida e eficiente. Adoraríamos ter a oportunidade de discutir seus desafios de infraestrutura de TI e como nossos serviços remotos podem ajudar a mantê-lo em pleno funcionamento.

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