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Os serviços gerenciados são populares entre organizações de todos os tamanhos há muitos anos. Em essência, o modelo de serviços gerenciados permite terceirizar parte ou toda a manutenção, gerenciamento e suporte de seu ambiente AV / TI para um provedor terceirizado.

Dentro dessa definição básica, entretanto, há uma enorme variação. Algum provedores de serviços gerenciados (MSPs) simplesmente monitoram os sistemas em busca de uma "luz verde", outros fornecem o suporte ao usuário final e outros ainda oferecem gerenciamento de infraestrutura AV / TI totalmente terceirizado. Como um resultado, muitos clientes avaliam serviços gerenciados com base em uma lista de tarefas em vez de então os resultados a serem alcançados.

Na Rahi Systems, acreditamos que os serviços gerenciados requerem uma abordagem estratégica. Nosso administrado A metodologia de serviços incorpora tudo o que é necessário para otimizar suas operações AV / TI em um modelo totalmente personalizável que se concentra nos resultados de negócios. 

Vamos dar uma olhada nos três elementos de nossa metodologia e como eles funcionam juntos.

Monitoramento e gerenciamento remoto

Em um post anterior, discutimos como o monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) nos permite para detectar problemas rapidamente, realizar manutenção proativa e otimizar o desempenho em o ambiente do cliente. Fizemos investimentos significativos em uma série de ferramentas que nos permitem não apenas monitorar sistemas, mas programar tarefas automaticamente e gerar relatórios com análises acionáveis. Acreditamos que nosso papel como MSP não é apenas manter seus sistemas funcionando. Queremos ser um parceiro ajudando nossos clientes a tomar decisões sobre futuras compras de tecnologia com base nos resultados de sua tecnologia existente. Nos bastidores está uma equipe de técnicos qualificados que podem responder a problemas e alertas XNUMX horas por dia. Os clientes podem aproveitar as vantagens de nossos recursos de RMM de várias maneiras. Pudermos fornecer uma solução pronta para uso ou podemos fornecer à equipe interna de AV / TI do cliente acesso às nossas ferramentas. Em alguns casos, somos solicitados a monitorar as ferramentas que os clientes já implantaram, porque eles não têm os recursos de equipe interna para maximizar o valor desses investimentos. Nossa abordagem flexível é focada nas necessidades e prioridades do cliente.

Centro de Operações de Rede

O segundo pilar de nossa metodologia de serviços gerenciados é nosso Centro de Operações de Rede (NOC). Mais do que um lugar, nosso NOC é uma equipe de engenheiros de nível 1, 2 e 3 que podem remotamente solucionar uma ampla variedade de problemas de hardware, software e conectividade.

Novamente, os clientes têm vários caminhos para se envolver com nosso NOC. O ingresso pode vir direto de nossas ferramentas RMM, ou o cliente pode ligar, enviar e-mail ou conectar-se ao nosso portal de suporte. 

Podemos responder a problemas de Nível 1 e escalar para os engenheiros internos do cliente, se necessário, ou a equipe de help desk do cliente pode transferir problemas mais complexos para nosso alto nível Engenheiros. Nosso objetivo é servir como uma extensão das equipes de suporte de tecnologia de nossos clientes com presença global, cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana e especialização focada.

Presença do técnico no local

Em alguns casos, simplesmente não é possível resolver os problemas remotamente. Podemos enviar engenheiros e técnicos para fornecer serviços de quebra / conserto ou para realizar análises extensas e solução de problemas em qualquer lugar do mundo. A Rahi tem técnicos em todo o mundo, no caso de uma área em que não temos um técnico da Rahi, podemos alavancar nossa vasta aliança de parceiros terceirizados para apoiar nossos clientes e atender aos SLAs rigorosos. Em todos os casos, Rahi fornece uma garganta para sufocar, de modo que você está lidando com uma empresa, independentemente de onde precisa de serviço.

Nossos técnicos também podem ir ao local em um ritmo regular para realizar práticas preventivas manutenção. Essas varreduras de manutenção preventiva são especialmente valiosas para sistemas A / V e suporte a dispositivos de endpoint.

Alguns clientes utilizam nossa equipe em tempo integral, no local. A equipe incorporada fornece o experiência que os clientes precisam sem o tempo, dores de cabeça e despesas de contratação de TI adicional pessoal. Os engenheiros que trabalham no local são apoiados por toda a nossa equipe de serviços gerenciados e podem escalar os problemas conforme necessário.

O valor dos serviços gerenciados hoje

A abordagem de Rahi para serviços gerenciados é mais valiosa do que nunca, com modelos de trabalho remoto e uma explosão de dispositivos e aplicativos. Deixe-nos personalizar um plano de serviços gerenciados que utiliza qualquer um ou todos os nossos três pilares para atender precisamente às suas necessidades e objetivos.

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