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Gerenciador de Sucesso de Cliente

Descrição da Empresa A Rahi Systems oferece soluções e serviços que maximizam o desempenho, escalabilidade e eficiência do ambiente integrado de hoje. Nossa equipe tem profundo conhecimento em infraestrutura de data center, computação, armazenamento, rede e tecnologias de segurança, bem como computação de usuário final e soluções A / V.
Proprietário:  Aaron Miller
Data de revisão:  Suporte
Local de trabalho:  TBD
Departamento:  Serviços gerenciados

Resumo da posição

O CSM enfrenta um ato de equilíbrio multifacetado. Abrangendo a lacuna entre serviço e vendas, entre o interesse da empresa e o interesse do cliente, e entre a experiência do produto e a percepção do cliente. Quando bem feito, o CSM é um poderoso motor de crescimento para Rahi.

O CSM traz ideias sobre como seu Cliente pode usar melhor os produtos e serviços Rahi. Eles defendem o roteiro de aprimoramento de produtos de sua empresa. Ela nos mantém informados sobre o que está por vir. Em última análise, a função do CSM é garantir que a equipe Rahi MS dê suporte ao cliente da maneira que ele precisa, superando as expectativas e reduzindo a rotatividade.

Descrição do trabalho

O objetivo principal como gerente de sucesso do cliente na Rahi é impulsionar a receita de serviços gerenciados e garantir a satisfação geral de seus clientes em todos os serviços fornecidos sob o MSA para que eles continuem a renovar seus serviços. O sucesso da equipe de serviços é impulsionado pelos objetivos do Cliente e pelas diretivas específicas e essas expectativas devem ser comunicadas por meio do Gerente de Sucesso do Cliente ao Diretor de Operações para execução. Embora o CSM se concentre no suporte pós-vendas da MSA, espera-se que a posição impulsione o crescimento contínuo, comunicando e fornecendo suporte aos gerentes de contas para quaisquer oportunidades de vendas em potencial, em todas as divisões de produtos e serviços da Rahi. O gerente de sucesso do cliente faz interface com as equipes de liderança do cliente para alinhar a direção estratégica do programa. Eles envolvem e incentivam o feedback do cliente e sugerem iniciativas de melhoria de desempenho. Executar análises de negócios em nível de programa e análises operacionais mensais. Supervisiona os processos de recrutamento e gestão de desempenho dentro da equipe global. Garante consistência na entrega de serviços entre as regiões.

As responsabilidades incluem, mas não estão limitadas a:
  • Gestão de oferta de serviço
  • Status do tíquete e resoluções do cliente
  • Desenvolva propostas e ofertas com o gerente de contas
  • Gerenciar renovações
  • Iniciar faturamento
  • Desenvolvendo relacionamentos com parceiros
  • Gerenciar as expectativas de entrega dos clientes e garantir o sucesso do programa
  • Trabalhe com os líderes para criar e manter caminhos de escalonamento claros relacionados a problemas de entrega de serviço e comunicação com o cliente associada
  • Trabalhe em estreita colaboração com as equipes de entrega para garantir que todos os SLAs do cliente sejam cumpridos de forma consistente
  • Trabalhe com as respectivas equipes para garantir a resolução oportuna de todos os problemas do cliente
  • Produzir, gerenciar e entregar todos os relatórios com métricas fornecidas pelas ferramentas de operações
  • Trabalhar com equipes para identificar e gerenciar atividades de melhoria de serviço
  • Gerencia o relacionamento com o cliente garantindo a satisfação do cliente

Habilidades Chave

  • Experiência em gestão de programas empresariais globais em larga escala
  • Aproveitando todos os recursos Rahi disponíveis para atingir o valor máximo para o Cliente
  • comunicação
  • Grande paixão por impulsionar a eficiência e a eficácia em várias equipes
  • Capacidade de estabelecer e manter relações de trabalho eficazes.
  • Forte capacidade de comunicação escrita e verbal.
  • Capacidade de se adaptar às mudanças de prioridades, cumprir prazos e trabalhar bem sob pressão.
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente centrado no cliente em ritmo acelerado para oferecer suporte aos prazos de entrega.
  • Capacidade comprovada de aprender rapidamente novos aplicativos de software.
  • Capacidade comprovada de resolver problemas rapidamente.
  • Viagem ocasional pode ser necessária (5-15%)
A Rahi Systems não aceita currículos não solicitados de recrutadores ou agências de emprego em resposta à página de carreira da Rahi Systems ou a uma postagem na mídia social da Rahi Systems. A Rahi Systems não considerará ou concordará com o pagamento de qualquer compensação por indicação ou taxa de recrutamento relacionada a esses currículos não solicitados. Rahi reserva-se explicitamente o direito de contratar esse (s) candidato (s) sem qualquer obrigação financeira para com o recrutador ou agência. Quaisquer currículos não solicitados, incluindo aqueles submetidos aos gerentes de contratação, são considerados propriedade de Rahi.
Sobre Rahi
Fundada em 2012, a Rahi é uma fornecedora global de soluções de TI e integradora de sistemas com mais de 40 escritórios em todo o mundo e mais de 100 parceiros neutros de fornecedores. Cobrimos todo o ciclo de vida das soluções de TI em uma ampla gama de disciplinas, nomeadamente infraestrutura de data center, serviços em nuvem, infraestrutura de TI, comunicações unificadas, serviços gerenciados e serviços globais para otimizar e aprimorar as operações de negócios.
Fale Conosco

Rahi Systems Inc.
48303 Fremont Blvd,
Fremont CA 94538, EUA
+1 510 651 2205
Fax: +1 650 520-2737
[email protegido]

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